28 марта 2007 г.
Ликбез проводят специалисты Роспотребнадзора
В областном Роспотребнадзоре Международный день потребителя решили отметить встречей с журналистами. Руководитель Территориального управления «Роспотребнадзора» по Самарской области Нина Сергеева рассказала, на какие уловки продавцов чаще всего поддаются покупатели.
Обязательно ли сдавать вещи в камеру хранения при входе в магазин?
- Это ваше право, а не обязанность. - Вам предлагают услугу. Чтобы вещи не мешали, за ними присмотрят. Понятно, что в первую очередь администрация магазина заботится о сохранности своего имущества. Для этого у них может работать служба охраны, камеры слежения, есть магнитные наклейки, определяющие принадлежность продуктов данному супермаркету. Но не пускать вас с вещами в магазин - нарушение прав потребителя. Их можно обжаловать. Иногда нас вежливо просят дать запаковать сумочку. Честного человека это может обидеть. Пусть он сам решает, соглашаться или нет. Но досматривать вас и вашу сумку имеет право только милиция!
Несет ли администрация магазина ответственность за сохранность вещей в камерах хранения?
- Это услуга, хоть и бесплатная. Поэтому за сохранность вещей в ваших сумках, оставленных в камере хранения, администрация магазина отвечает!
Часто на прилавках перепутаны ценники, и только у кассы покупатель узнает реальную стоимость продуктов. Как с этим бороться?
- Это обман, несоблюдение публичного договора и нарушение правил торговли. Вы имеете полное право вернуть такую покупку назад.
Довольно часто при участии в рекламной акции «купи две бутылки, а третью получишь в подарок», выясняется, что реально тебе ничего не подарили, а вынудили сделать крупную покупку.
- Доказать в суде факт обмана довольно сложно. Но нередко перед такими акциями продавцы резко поднимают цену на товар, который будет фигурировать в акции. И если вы это заметите, лучше сделать покупку в другом месте.
КОНКРЕТНО!
На какие услуги жалуются самарцы?
На нарушение прав потребителей в сфере торговли - 499
На услуги в химчистках, больницах, парикмахерских - 224
На плохую работу ЖКХ - 117
Всего за 2006 год в Роспотребнадзор поступило 840 жалоб
По данным Территориального управления «Роспотребнадзора» по Самарской области.
Олег КОНДРАТЬЕВ.
