4 июня 2007 г.
Сегодня в России отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, который в этом году является двойным праздником. Еще в феврале исполнилось 15 лет закону РФ «О защите прав потребителей». А накануне при участии руководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области, главного санитарного врача губернии Нины Сергеевой и самарских журналистов состоялась пресс-конференция, где были оглашены не только итоги работы этого ведомства, но и даны ответы на самые животрепещущие вопросы граждан.
Несмотря на свой подростковый возраст, законодательство, регулирующее систему защиты прав потребителей, сегодня является одним из самых востребованных в нашей стране в целом и в губернии в частности. Согласно последним данным, его популярность признали 70% населения страны. Кроме того, за последние годы почти в два раза увеличилось количество обращений самарцев в областной Роспотребнадзор.
К примеру, только в прошлом году было рассмотрено 840 жалоб, причем из них около 60% составили обращения, связанные с разного рода нарушениями в сфере торговли непродовольственными товарами. Примерно 117 жалоб поступило на некачественное обслуживание ЖКХ, далее в «черном» списке Роспотребнадзора по убыванию следуют: недовольство самарцев бытовыми услугами (парикмахерскими, химчистками и недобросовестной работой операторов связи.
Кроме того, очень часто люди обращаются в Роспотребнадзор за разъяснением той или иной ситуации. Скажем, при входе в магазин охрана и продавцы настаивают на том, чтобы вы оставили свою сумку в камере хранения, при этом рядом с ней висит объявление, которое предупреждает, что администрация за сохранность вещей ответственности не несет.
"В такой ситуации магазин явно нарушает закон «О защите прав потребителей, - пояснила Нина Сергеева. - Во-первых, камера хранения в торговых точках - это бесплатная услуга, которой человек может воспользоваться исключительно по собственному желанию, и принудить его никто не имеет права. Если вы считаете, что в этом нет необходимости, и собираетесь пройти в магазин вместе с сумкой, но вас не пускает охрана, то это можно рассматривать как ущемление права человека на приобретение товара. Во-вторых, поскольку администрация магазина устанавливает на своей территории камеру хранения для покупателей, то она просто обязана нести ответственность за сохранность находящихся там вещей".
Еще одно наиболее распространенное нарушение - несоответствие цены, то есть на ценнике указана одна цифра, а у кассы выясняется, что он стоит, к примеру, на два рубля дороже. Обычно продавцы это объясняют тем, что это новая продукция и они не успели заменить ценник. Покупатели же, как правило, предпочитают не раздувать скандал.
Однако, по мнению руководителя областного Роспотребнадзора, в таких случаях нельзя идти на компромисс, так как эти действия, согласно закону, являются обманом потребителя. Нужно, как говорится, не отходя от кассы, вызвать директора магазина и написать претензию в письменном виде. Если она не подействует на нерадивых сотрудников торговли, то следует обратиться в районное отделение Роспотребнадзора.
Впрочем, надо помнить, что панацеей от проблем, связанных с нарушением прав потребителей, может стать элементарное знание отечественного законодательства.
www.kommersant.ru/k-vlast
